政务服务“好差评”制度发展趋势

（1）2019年3月国务院总理李克强在政府工作报告上的讲话。

国务院总理李克强作政府工作报告时表示，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。政务服务与老百姓的生活息息相关，只要是对老百姓有益的事情，就要不遗余力地推行，改革步伐只有进行时，改革只会越推越深入。在政务服务中引入类似电商评价机制，并将公众评价意见作为政府部门效能评价的一项重要指标，这对于政务服务提质增效来说是一种倒逼。“好差评”不仅仅是对政府部门办事工作人员的服务态度和服务质量的评价，更是对整个政务服务改革成果的评价。

（2）印发《推进政务服务“好差评”制度建设工作方案》的通知。

工作方案要求各级各部门以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，建立监督、整改、反馈全流程闭环的政务服务评价工作机制，按照分步推进、有序提升原则，实现政务服务事项“办完即评”、差评事项“及时处置”，逐步实现线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，进一步提升企业和群众满意度。